🔔 Achtung: Unsere Login-Seite hat ein neues Design!
Wir haben die deskbird Login-Seite aktualisiert, um die Sicherheit zu erhöhen und die Nutzung zu vereinfachen. Alle verfügbaren Login-Optionen (z. B. E-Mail/Passwort, Google, Microsoft, SSO) sind jetzt auf dem Login-Bildschirm sichtbar. Die Login-Richtlinien deines Unternehmens gelten weiterhin – wenn ein Nutzer eine Option auswählt, die für eure Organisation nicht eingerichtet ist, wird der Login abgebrochen und eine Fehlermeldung angezeigt. Bitte weise die Nutzer darauf hin, die richtige Methode zu verwenden.
Nutze diesen Artikel, um Login-Probleme zu beheben, die deine Nutzer in der Web-App, der mobilen App und in Microsoft Teams melden. Hier findest du die häufigsten Ursachen und Lösungsschritte.
- MS Teams App: Leerer oder weißer Bildschirm
- Mobile App: SSO-Login schlägt fehl
- Doppelte Accounts
- Häufige Fehlermeldungen
- FAQ
1. MS Teams App: Leerer oder weißer Bildschirm
Wenn ein Nutzer deskbird in Microsoft Teams öffnet und statt der App nur einen leeren oder weißen Bildschirm sieht, bitte ihn, folgende Schritte der Reihe nach auszuprobieren:
-
Teams-Cache leeren:
- Microsoft Teams komplett schließen.
- Unter Windows:
%appdata%\Microsoft\Teamsöffnen und den Inhalt der OrdnerCache,blob_storage,databases,GPUcache,IndexedDBundLocal Storagelöschen. - Unter macOS:
~/Library/Application Support/Microsoft/Teamsöffnen und die gleichen Ordner löschen. - Teams neu starten.
- Neu anmelden: Die deskbird App aus Teams entfernen (Rechtsklick > Deinstallieren) und dann erneut aus dem Teams App Store hinzufügen. Dadurch wird ein frischer Login erzwungen.
- Prüfen, welche deskbird App installiert ist: Es gibt möglicherweise zwei Versionen im Teams Store – deskbird - Make Hybrid work und deskbird. Die aktuelle Version ist deskbird - Make Hybrid work.
- Unternehmensrichtlinien prüfen: Manche Organisationen beschränken eingebettete Web-Apps in Teams. Prüfe, ob Microsoft Defender for Cloud Apps-Richtlinien, Conditional Access Policies oder Web-Content-Filter-Regeln die deskbird-Domain blockieren.
Wenn ein Nutzer mehrere Microsoft-Konten hat (z. B. privat und geschäftlich), zeigt die Teams-App beim Login in deskbird möglicherweise keinen Kontowähler an. Bitte den Nutzer, sich in seinem Browser von allen anderen Microsoft-Konten abzumelden, bevor er deskbird in Teams startet.
2. Mobile App: SSO-Login schlägt fehl
Wenn SSO im Desktop-Browser funktioniert, aber in der deskbird Mobile App (iOS oder Android) fehlschlägt, bitte den Nutzer, diese Schritte zu versuchen:
- Die deskbird App auf die neueste Version aktualisieren – im App Store oder Google Play Store.
-
App-Daten der deskbird App löschen:
- iOS: App löschen und neu installieren.
- Android: Gehe zu Einstellungen > Apps > deskbird > Speicher > Daten löschen und öffne die App erneut.
- MDM (Mobile Device Management)-Einschränkungen prüfen: Wenn das Handy des Nutzers von deinem Unternehmen verwaltet wird, können MDM-Richtlinien bestimmte SSO-Weiterleitungen blockieren oder einschränken, welche Apps Authentifizierungsseiten öffnen dürfen. Überprüfe die MDM-Konfiguration auf entsprechende Einschränkungen.
3. Doppelte Accounts
Doppelte Accounts entstehen, wenn sich ein Nutzer manuell mit E-Mail und Passwort registriert, nachdem bereits ein Account über SSO, SCIM oder HRIS angelegt wurde. Dadurch gibt es zwei getrennte Accounts für dieselbe Person.
Am besten lässt sich das verhindern, indem du die Registrierung per E-Mail/Passwort deaktivierst, sobald SSO oder SCIM eingerichtet ist. So melden sich alle Nutzer über den Identitätsanbieter des Unternehmens an und manuelle Registrierungen, die doppelte Accounts erzeugen, werden vermieden. Du kannst die Login-Methoden unter Admin > Unternehmen > Unternehmensprofil verwalten.
4. Häufige Fehlermeldungen
| Fehler | Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| "Login fehlgeschlagen" oder "Authentifizierungsfehler" | SSO ist falsch konfiguriert, SAML-Zertifikat abgelaufen oder Nutzer nicht angelegt. | Prüfe, ob SSO korrekt eingerichtet ist. Bei SAML: Ablaufdatum des Zertifikats kontrollieren. |
| "Nutzer nicht gefunden" oder "Kein Account" | Nutzer wurde in deskbird nicht angelegt (über SCIM, HRIS, CSV oder manuelle Einladung). | Im Admin-Portal > Nutzer nach dem Nutzer suchen. Falls nicht vorhanden, anlegen. |
| Leerer Bildschirm nach SSO-Weiterleitung | Browser- oder Unternehmensrichtlinie blockiert die Weiterleitung oder veraltete Sitzung im Cache. | Bitte den Nutzer, Browser-Cache und Cookies zu löschen oder ein Inkognito-Fenster zu nutzen. Prüfe, ob Unternehmensfilter app.deskbird.com blockieren. |
| "Zugriff verweigert" oder "AADSTS-Fehler" | Microsoft Entra ID Conditional Access Policy blockiert den Login. | Prüfe, ob deskbird in den Conditional Access Policies im Microsoft 365 Admin Center erlaubt ist. |
5. FAQ
Stelle zuerst sicher, dass die deskbird App aktuell ist. Wenn das Handy des Nutzers von deinem Unternehmen verwaltet wird, könnten MDM-Einschränkungen den SSO-Flow blockieren – prüfe die MDM-Konfiguration. Du kannst den Nutzer auch bitten, die App-Daten zu löschen und die App neu zu installieren. Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktiere den deskbird Support mit Details.
Die Teams-App wählt möglicherweise automatisch ein gespeichertes Konto aus, ohne den Kontowähler anzuzeigen. Bitte den Nutzer, sich im Browser von allen Microsoft-Konten abzumelden und dann deskbird in Teams neu zu starten. Falls das Problem weiterhin besteht, kann er die deskbird App aus Teams entfernen, den Teams-Cache leeren und die App erneut hinzufügen. Dies ist eine bekannte Einschränkung bei eingebetteten Apps in Microsoft Teams, wenn mehrere Konten aktiv sind.
Deaktiviere die Registrierung per E-Mail/Passwort, sobald SSO oder SCIM eingerichtet ist. So melden sich alle Nutzer über den Identitätsanbieter des Unternehmens an und manuelle Registrierungen, die doppelte Accounts erzeugen, werden verhindert. Du kannst die Login-Methoden unter Admin > Unternehmen > Unternehmensprofil verwalten.