In diesem Artikel findest du Hilfe zur Fehlerbehebung bei Login-Problemen, die deine User in der Web-App, der Mobile App und in Microsoft Teams melden. Hier werden die häufigsten Ursachen und Lösungsschritte erklärt.
🔔 Hinweis: Unsere Login-Seite hat ein neues Design!
Wir haben die deskbird Login-Seite überarbeitet, um die Sicherheit zu erhöhen und die Nutzung zu vereinfachen. Alle verfügbaren Login-Optionen (z. B. E-Mail/Passwort, Google, Microsoft, SSO) sind jetzt direkt auf dem Login-Bildschirm sichtbar. Die Login-Richtlinien deines Unternehmens gelten weiterhin – wählt ein User eine nicht konfigurierte Option, wird der Login abgebrochen und eine Fehlermeldung angezeigt. Weise deine User darauf hin, die richtige Methode zu verwenden.
- MS Teams App: Leerer oder weißer Bildschirm
- Mobile App: SSO-Login schlägt fehl
- Doppelte Accounts
- Häufige Fehlermeldungen
- FAQ
1. MS Teams App: Leerer oder weißer Bildschirm
Wenn ein User deskbird in Microsoft Teams öffnet und nur einen leeren oder weißen Bildschirm sieht, bitte ihn, folgende Schritte der Reihe nach auszuprobieren:
-
Teams-Cache leeren:
- Microsoft Teams komplett schließen.
- Unter Windows:
%appdata%\Microsoft\Teamsöffnen und den Inhalt der OrdnerCache,blob_storage,databases,GPUcache,IndexedDBundLocal Storagelöschen. - Unter macOS:
~/Library/Application Support/Microsoft/Teamsöffnen und die gleichen Ordner löschen. - Teams neu starten.
- Neu authentifizieren: Die deskbird App aus Teams entfernen (Rechtsklick > Deinstallieren) und anschließend erneut aus dem Teams App Store hinzufügen. Dadurch wird ein neuer Login erzwungen.
- Prüfen, welche deskbird App installiert ist: Im Teams Store gibt es eventuell zwei Versionen – deskbird - Make Hybrid work und deskbird. Die aktuelle Version ist deskbird - Make Hybrid work.
- Unternehmensrichtlinien prüfen: Manche Unternehmen blockieren eingebettete Web-Apps in Teams. Prüfe, ob Microsoft Defender for Cloud Apps-Richtlinien, Conditional Access-Richtlinien oder Web-Content-Filter die deskbird-Domain blockieren.
Wenn ein User mehrere Microsoft-Konten hat (z. B. privat und geschäftlich), zeigt die Teams App beim Login in deskbird eventuell keinen Kontowähler an. Bitte den User, sich vor dem Start von deskbird in Teams aus allen anderen Microsoft-Konten im Browser abzumelden.
2. Mobile App: SSO-Login schlägt fehl
Wenn SSO im Desktop-Browser funktioniert, aber in der deskbird Mobile App (iOS oder Android) fehlschlägt, bitte den User, diese Schritte zu testen:
- Die deskbird App auf die neueste Version aus dem App Store oder Google Play Store aktualisieren.
-
App-Daten der deskbird App löschen:
- iOS: App löschen und neu installieren.
- Android: Zu Einstellungen > Apps > deskbird > Speicher > Daten löschen gehen und die App danach neu öffnen.
- MDM (Mobile Device Management)-Einschränkungen prüfen: Wenn das Handy des Users von deinem Unternehmen verwaltet wird, können MDM-Richtlinien bestimmte SSO-Weiterleitungen blockieren oder einschränken, welche Apps Authentifizierungsseiten öffnen dürfen. Prüfe die MDM-Konfiguration auf entsprechende Einschränkungen.
3. Doppelte Accounts
Doppelte Accounts entstehen, wenn sich ein User manuell mit E-Mail und Passwort registriert, obwohl bereits ein Account über SSO, SCIM oder HRIS angelegt wurde. Dadurch gibt es zwei getrennte Accounts für dieselbe Person.
Am besten lässt sich das verhindern, indem du die Registrierung per E-Mail/Passwort deaktivierst, sobald SSO oder SCIM eingerichtet ist. So stellen alle User den Login über den Identitätsanbieter des Unternehmens sicher und manuelle Registrierungen, die doppelte Accounts erzeugen, werden vermieden. Die Login-Methoden kannst du unter Admin > Company: General settings > Authentication verwalten.
4. Häufige Fehlermeldungen
| Fehler | Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| „Login fehlgeschlagen“ oder „Authentifizierungsfehler“ | SSO ist falsch konfiguriert, SAML-Zertifikat abgelaufen oder User nicht angelegt. | Prüfe, ob SSO korrekt eingerichtet ist. Bei SAML das Ablaufdatum des Zertifikats kontrollieren. |
| „User nicht gefunden“ oder „Kein Account“ | Der User wurde in deskbird nicht angelegt (über SCIM, HRIS, CSV oder manuelle Einladung). | Unter Admin > User Management: Users nach dem User suchen. Falls nicht vorhanden, anlegen. |
| Leerer Bildschirm nach SSO-Weiterleitung | Browser oder Unternehmensrichtlinie blockiert die Weiterleitung oder eine veraltete Sitzung ist im Cache. | User bitten, Browser-Cache und Cookies zu löschen oder ein Inkognito-Fenster zu nutzen. Prüfen, ob Unternehmensfilter app.deskbird.com blockieren. |
| „Zugriff verweigert“ oder „AADSTS-Fehler“ | Microsoft Entra ID Conditional Access-Richtlinie blockiert den Login. | Prüfen, ob deskbird in den Conditional Access-Richtlinien im Microsoft 365 Admin Center erlaubt ist. |
| „Genehmigung erforderlich“ oder „Admin-Genehmigung erforderlich“ auf dem Microsoft-Anmeldebildschirm | Die deskbird App hat im Microsoft Entra ID-Mandanten keine Admin-Zustimmung erhalten und User können Apps nicht selbst genehmigen. Dies ist keine Conditional Access-Blockierung. | Einmalig Admin-Zustimmung für deskbird im Unternehmen erteilen oder die ausstehende Anfrage unter Enterprise apps > Admin consent requests im Microsoft Entra Admin Center genehmigen. Siehe die FAQs zu SSO mit Microsoft Entra ID. |
5. FAQ
Stelle zuerst sicher, dass die deskbird App aktuell ist. Wenn das Handy des Users von deinem Unternehmen verwaltet wird, könnten MDM-Einschränkungen den SSO-Flow blockieren – prüfe die MDM-Konfiguration. Du kannst den User auch bitten, die App-Daten zu löschen und die App neu zu installieren. Bleibt das Problem bestehen, kontaktiere den deskbird Support mit Details.
Die Teams App wählt möglicherweise automatisch ein gespeichertes Konto aus, ohne den Kontowähler anzuzeigen. Bitte den User, sich im Browser aus allen Microsoft-Konten abzumelden und deskbird in Teams neu zu starten. Falls das Problem weiterhin besteht, kann die deskbird App aus Teams entfernt, der Teams-Cache geleert und die App erneut hinzugefügt werden. Dies ist eine bekannte Einschränkung bei eingebetteten Apps in Microsoft Teams, wenn mehrere Konten aktiv sind.
Deaktiviere die Registrierung per E-Mail/Passwort, sobald SSO oder SCIM eingerichtet ist. So stellen alle User den Login über den Identitätsanbieter des Unternehmens sicher und manuelle Registrierungen, die doppelte Accounts erzeugen, werden vermieden. Die Login-Methoden kannst du unter Admin > Company: General settings > Authentication verwalten.