Si vous avez des questions, des commentaires ou besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe Support à l’adresse suivante : support@deskbird.com. Nous serons ravis de vous aider !
Votre entreprise utilise deskbird et vous avez des questions sur la configuration ? Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter d'abord votre administrateur deskbird interne – lui seul peut modifier les paramètres de votre compte.
Du lundi au vendredi (hors jours fériés), notre équipe Support dédiée vous répond généralement en quelques heures. Les clients Enterprise ou ceux disposant d’un contrat de service spécifique peuvent également contacter leur Customer Success Manager dédié.
Notre support est disponible en allemand et en anglais. Vous pouvez également nous écrire dans une autre langue – nous utiliserons un outil de traduction pour vous aider.
Merci de fournir des détails précis, comme l'adresse e-mail de l’utilisateur concerné, des dates et heures exactes ou les noms impliqués.
Il est très utile de décrire clairement les étapes permettant de reproduire le problème et d’indiquer où et comment celui-ci se produit. Si possible, des captures d’écran peuvent également nous aider à mieux comprendre.
Merci de préciser où se produit le problème : sur l'application web, dans l'intégration Slack ou Microsoft Teams, ou sur mobile. Si c’est sur mobile, précisez si vous utilisez Android ou iOS, ainsi que la version de l'application.
Dans certains cas exceptionnels, nous pouvons vous demander un fichier .har. Ce fichier enregistre l’activité réseau et nous aide à analyser les problèmes techniques en détail.
Voici comment générer ce fichier selon votre navigateur :
- Chrome : Voir les instructions
- Safari : Voir les instructions
- Edge : Voir les instructions
- Firefox : Voir les instructions