Das deskbird Support-Team ist für Sie da, wenn Sie Fragen haben, Unterstützung benötigen oder Feedback geben möchten. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie selbst Antworten finden, wie Sie ein Support-Ticket einreichen und mit welchen Antwortzeiten Sie rechnen können.
1. Im Help Center suchen
Bevor Sie ein Ticket einreichen, versuchen Sie es mit einer Suche im Help Center – die meisten häufigen Fragen werden bereits in eigenen Artikeln beantwortet.
Nutzen Sie die Suchleiste oben auf dieser Seite, um nach Stichworten zu suchen. Sie können auch nach Kategorien stöbern, um Artikel zu Buchungen, der mobilen App, Integrationen und mehr zu finden.
💡 Wenn Ihr Unternehmen deskbird nutzt und Sie Fragen zu Ihrer spezifischen Arbeitsplatz-Einrichtung haben – zum Beispiel zur Bürokonfiguration oder zu Benutzerberechtigungen – wenden Sie sich zuerst an Ihren internen deskbird-Admin. Nur dieser kann Einstellungen auf Kontoebene anpassen.
2. Support-Ticket einreichen
Falls Sie im Help Center nicht fündig werden, kontaktieren Sie das Support-Team über das Kontaktformular am unteren Ende dieser Seite.
Damit wir Ihr Anliegen schnell lösen können, geben Sie bitte Folgendes in Ihrer Nachricht an:
- Ihre E-Mail-Adresse und, falls relevant, die E-Mail-Adresse betroffener Nutzer.
- Datum und Uhrzeit, zu denen das Problem aufgetreten ist.
- Klare Schritte, um das Problem nachzustellen.
- Wenn möglich, Screenshots.
- Wo das Problem auftritt: Web-App, mobile App (und ob iOS oder Android, sowie Ihre App-Version), Microsoft Teams-Integration oder Slack.
3. Antwortzeiten
Das deskbird Support-Team ist von Montag bis Freitag erreichbar, ausgenommen an gesetzlichen Feiertagen.
- Standard-Support: antwortet in der Regel innerhalb weniger Stunden während der Geschäftszeiten.
- Enterprise / spezielle Servicevereinbarung: Sie können sich auch direkt an Ihren zuständigen Customer Success Manager wenden.
Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihr Ticket eingegangen ist, sowie Updates, während das Team an Ihrem Anliegen arbeitet.
4. FAQs
Jedes Funktions-Feedback, das über den Support eingereicht wird, wird an das deskbird Produktteam weitergeleitet und in einem internen Tool erfasst. Produktmanager lesen jedes Feedback, unabhängig von Umfang oder Thema. Auch wenn deskbird keine Umsetzung oder einen bestimmten Zeitrahmen garantieren kann, fließt Ihr Input direkt in die Produkt-Roadmap ein. Wenn eine entsprechende Funktion veröffentlicht wird, erfahren Sie davon über den Newsletter, In-App-Ankündigungen oder per direkter E-Mail.
Der Was gibt’s Neues-Feed in der deskbird App ist die zentrale Anlaufstelle für Produkt-Updates, Verbesserungen und Ankündigungen. Sie erreichen ihn jederzeit über das Glocken-Symbol in der App. Sie können auf Beiträge reagieren, Kommentare hinterlassen und über das integrierte Feedback-Formular Ideen oder Vorschläge einreichen.
Eine .har-Datei ist eine Aufzeichnung der Netzwerkaktivität in Ihrem Browser und wird manchmal vom Support-Team angefordert, um komplexe Probleme zu untersuchen. Falls unser Team eine benötigt, informieren wir Sie im Ticket und stellen Ihnen eine Anleitung für Ihren jeweiligen Browser (Chrome, Safari, Edge oder Firefox) zur Verfügung.